Zwroty i wymiany

Informacje o procedurze zwrotów, wymiany produktów i prawach konsumenta

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.

Uwaga dla przedsiębiorców: Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie w wiadomości e-mail.

Termin 14-dniowy rozpoczyna się od:

  • dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru — w przypadku umowy sprzedaży,
  • dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie ostatniego towaru — w przypadku wielu towarów zamówionych w ramach jednego zamówienia, ale dostarczanych osobno.

Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:

1

Poinformuj nas

Wyślij wiadomość e-mail na adres sklep@biurowazszywka.pl

2

Zapakuj produkt

Zabezpiecz produkt w oryginalne lub inne odpowiednie opakowanie, dołącz dowód zakupu i formularz zwrotu

3

Odeślij produkt

Wyślij paczkę na adres: Firma Xerima al. Kwiatkowskiego 11 39-300 Mielec

4

Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej lub potwierdzenia jej wysłania

Ważne: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Koszty zwrotu

Zgodnie z przepisami, to konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą (np. duże meble biurowe), koszt zwrotu szacowany jest maksymalnie na 150 PLN.

Wyjątki - kiedy pokrywamy koszty zwrotu:

  • Gdy otrzymany produkt jest wadliwy
  • Gdy otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem
  • Gdy otrzymany produkt jest uszkodzony podczas transportu

W powyższych przypadkach prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzgodnienia szczegółów zwrotu.

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia:

  • otrzymania zwracanego towaru, lub
  • dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Metoda płatności Sposób zwrotu Czas realizacji
Przelew bankowy Zwrot na konto bankowe 2-3 dni robocze
BLIK Zwrot na konto powiązane z BLIK 2-3 dni robocze
Karta płatnicza Zwrot na kartę 5-7 dni roboczych
Płatność przy odbiorze Przelew na wskazane konto 2-3 dni robocze

Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny (np. inny rozmiar, kolor lub model), procedura wygląda następująco:

1

Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, informując o chęci wymiany i podając szczegóły produktu, który chcesz otrzymać w zamian.

2

Zwróć produkt zgodnie z procedurą zwrotu, dołączając informację o wymianie.

3

Po otrzymaniu zwracanego produktu i jego weryfikacji, wyślemy nowy produkt zgodnie z Twoim zamówieniem.

Wskazówka: Najszybszym sposobem wymiany jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia. W takim przypadku otrzymasz zwrot za zwrócony produkt, a nowy zostanie wysłany niezwłocznie po złożeniu zamówienia.

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
  • W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
  • W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
  • W której przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia
  • W której przedmiotem świadczenia są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.

+48 881 048 477 sklep@biurowazszywka.pl